Teve problema com voo? Entenda o que fazer agora.
Em 2 minutos, a gente te mostra o que guardar, onde reclamar e quando vale falar com um advogado. Vale para atraso, cancelamento, overbooking, problema com bagagem, downgrade e perda de conexão.
Guia Rápido do Passageiro
1 / 5Responda em poucos cliques e veja o que fazer agora, quais documentos guardar e onde registrar sua reclamação.
Seu mapa de próximos passos
Com base nas suas escolhas, veja documentos úteis, caminhos administrativos e um modelo de reclamação para adaptar.
Situação informada
Documentos úteis
Caminhos administrativos
Você pode começar registrando reclamação formal na companhia aérea e guardando o protocolo. Se o atendimento da empresa não resolver, você pode registrar reclamação no ANAC Passageiro.
Abrir ANAC Passageiro ↗Dica: copie o modelo abaixo antes de abrir a ANAC — você já vai com o texto pronto pra adaptar.
Modelo de reclamação
Modelo informativo para você adaptar antes de enviar à companhia.
Este modelo é informativo e deve ser adaptado pelo passageiro antes do envio. Não substitui avaliação jurídica.
A companhia não resolveu?
Se você já tentou resolver com a companhia aérea ou registrou reclamação administrativa e a resposta não foi satisfatória, você pode, se quiser, solicitar contato de advogado parceiro independente para avaliação jurídica individual.
Este guia é uma orientação inicial — não é análise jurídica nem garantia de resultado. A eunaoviajei não calcula chance de indenização nem define valor. Você decide o caminho.
Em 3 etapas simples
Sem cadastro inicial, sem juridiquês e sem pegadinha.
Você marca o que aconteceu
Responda em poucos cliques, sem precisar digitar dados pessoais no primeiro momento.
A gente mostra próximos passos
Você recebe checklist de documentos, orientação administrativa e modelo de reclamação.
Você decide o caminho
Pode registrar reclamação na companhia, acessar o ANAC Passageiro ou, se quiser, solicitar contato com advogado parceiro independente.
Os problemas mais comuns
Cada problema tem um caminho administrativo e documentos próprios. A gente ajuda você a entender qual é o seu.
Voo atrasado
Quanto maior o atraso na chegada ao destino, mais direitos de assistência se aplicam.
Voo cancelado
Reacomodação, reembolso e assistência: depende do que aconteceu no seu caso.
Overbooking
Barrado no embarque mesmo com passagem confirmada? A preterição tem regras claras.
Bagagem
Mala extraviada, atrasada, danificada ou aberta.
Termômetro dos Voos
Vai viajar ou quer entender o que aconteceu com seu voo? A gente acompanha atrasos e cancelamentos nos aeroportos do Brasil e mostra a confiabilidade dos voos em um painel simples.
Quanto mais registros, melhor
Fotografe e filme tudo o que puder — painel, mala, filas, atendimento — e guarde cada registro do que aconteceu. E sempre exija da companhia o documento formal do problema. Quanto mais provas, mais forte fica o seu caso.
Cartão de embarque e localizador
A base que liga você àquele voo específico.
Fotos e vídeos do que aconteceu
Painel do aeroporto, mala danificada, filas e atendimento — registre tudo.
Declaração formal da companhia
Exija o documento oficial: declaração de atraso, de cancelamento, de preterição de embarque ou o relatório de irregularidade de bagagem.
Prints e e-mails da companhia
Mensagens de aviso, remarcação ou negativa de assistência.
Documentos e comprovantes
RG e CPF, recibos de gastos extras e comprovantes de compromissos perdidos.
Não tem todas as provas? Tudo bem.
Mesmo sem tudo em mãos, ainda vale abrir o guia. Parte das informações pode ser recuperada — e a gente te orienta sobre como tentar.
Começar guia rápido →O que a eunaoviajei é — e o que não é
A eunaoviajei não cobra honorários advocatícios e não recebe percentual da indenização do passageiro. Caso você solicite contato com advogado parceiro, qualquer condição de contratação será informada diretamente pelo profissional responsável, antes de você decidir seguir. A contratação, se houver, será sempre direta entre passageiro e advogado.
O que a eunaoviajei faz
- Explica direitos do passageiro em linguagem simples.
- Ajuda a organizar documentos e informações.
- Indica caminhos administrativos, como reclamação na companhia e ANAC Passageiro.
- Oferece modelos de reclamação para o consumidor adaptar.
- Se o passageiro quiser, permite solicitar contato com advogado parceiro independente.
O que a eunaoviajei NÃO faz
- Não é escritório de advocacia.
- Não presta consultoria jurídica.
- Não substitui advogado.
- Não promete indenização.
- Não calcula chance de ganho.
- Não define valor de causa.
- Não cobra honorários advocatícios.
- Não recebe percentual da indenização do passageiro.
Experiências de quem usou a eunaoviajei
"Eu não sabia nem por onde começar. Com a orientação da eunaoviajei, organizei os documentos, registrei a reclamação e acompanhei tudo certinho. Me senti seguro do início ao fim."
"Meu voo foi cancelado em cima da hora. A eunaoviajei me mostrou o que guardar, como reclamar e quais eram os caminhos oficiais. Processo claro, sem promessa fácil."
"Meu voo atrasou e eu já tinha deixado pra lá. Com o guia, entendi meus direitos e reuni as provas. Quando decidi, pedi o contato de um advogado parceiro — escolha minha, sem pressão."
Depoimentos refletem experiências individuais e não garantem resultado semelhante em outras situações.
Do seu lado, com clareza
A eunaoviajei é plataforma educativa e tecnológica. Explicamos direitos, mostramos próximos passos, oferecemos modelos e indicamos os caminhos administrativos — sem prometer resultado.
Informação clara
A gente explica seus direitos numa linguagem de gente, fácil de entender.
Caminho administrativo primeiro
Reclamação na companhia, ANAC Passageiro e modelos para o consumidor adaptar.
Honestidade acima de tudo
Não prometemos resultado nem calculamos chance. Quem decide o caminho é sempre o passageiro.
A gente descomplica seus direitos por lá
Conteúdo sobre direitos do passageiro, casos reais e dicas pra sua próxima viagem.
Direitos do passageiro, explicados sem juridiquês
Guias práticos sobre os perrengues aéreos mais comuns — pra você entender seus direitos e agir com segurança, com a calma de quem já sabe o que pode pedir.
Voo atrasado mais de 4 horas: o que fazer e como cobrar
A partir de 4h de atraso, a companhia tem que garantir hospedagem, alimentação e transporte. E o passageiro pode pedir indenização se houve prejuízo concreto.
Ler artigo → Voo canceladoVoo cancelado pela companhia: seus direitos em 2026
Você tem três opções garantidas — reacomodação, reembolso integral ou execução em outra modalidade. Aqui o que pedir, o que recusar e como reunir provas.
Ler artigo → OverbookingPreterição de embarque: seus direitos quando barram seu voo
Foi barrado mesmo com passagem confirmada? Compensação financeira específica da ANAC, reacomodação, assistência e dano moral — tudo se acumula.
Ler artigo →O que todo mundo pergunta
Não. A eunaoviajei é uma plataforma educativa e tecnológica. Nosso conteúdo tem finalidade informativa e administrativa e não substitui avaliação jurídica individual.
Não. O guia rápido não calcula chance de indenização, não define valor e não substitui advogado. Ele ajuda você a entender próximos passos, documentos úteis e canais administrativos.
Não. A eunaoviajei não cobra honorários advocatícios e não recebe percentual da indenização do passageiro. Se você solicitar contato com advogado parceiro, as condições de eventual contratação serão tratadas diretamente entre você e o profissional.
Se você já tentou resolver com a companhia aérea ou pelos canais administrativos e a resposta não foi satisfatória, pode fazer sentido buscar avaliação jurídica individual com profissional habilitado. Essa decisão é sempre do passageiro.
É a plataforma oficial usada para registrar reclamações contra empresas aéreas quando o atendimento da companhia não resolveu o problema.
Pode dar, sim. Parte das informações às vezes pode ser recuperada com a companhia ou em e-mails e aplicativos. O guia rápido te orienta sobre como reunir o que falta antes de registrar a reclamação administrativa.
Como referência informativa, em voos nacionais o prazo costuma ser de 5 anos a partir da data do voo (com base no Código de Defesa do Consumidor). Em voos internacionais, os prazos variam conforme o tipo de dano e a legislação aplicável — em regra, 2 anos para danos materiais (Convenção de Montreal) e prazos maiores para danos morais, segundo a jurisprudência atual. Esta é informação educativa e não substitui avaliação jurídica individual.
Você pode usar o guia rápido na home ou nos chamar no WhatsApp. Nosso atendimento é informativo e administrativo. Se quiser, você pode solicitar contato com advogado parceiro independente para avaliação jurídica individual.
Resolva primeiro pelo caminho administrativo.
Se a companhia aérea não resolveu seu problema, você pode registrar uma reclamação oficial no ANAC Passageiro. A reclamação é gratuita e a empresa aérea deve responder pela plataforma.
Abrir ANAC Passageiro ↗Tenha em mãos: protocolo da companhia, bilhete, data do voo e documentos do ocorrido.