A eunaoviajei ajuda passageiros a organizar informações, guardar documentos e conhecer caminhos administrativos depois de atraso, cancelamento, overbooking, problema com bagagem, downgrade ou perda de conexão.
Responda em poucos cliques e veja o que fazer agora, quais documentos guardar e onde registrar sua reclamação.
Com base nas suas escolhas, veja documentos úteis, caminhos administrativos e um modelo de reclamação para adaptar.
Você pode começar registrando reclamação formal na companhia aérea e guardando o protocolo. Se o atendimento da empresa não resolver, você pode registrar reclamação no ANAC Passageiro.
Abrir ANAC Passageiro ↗Modelo informativo para você adaptar antes de enviar à companhia.
Este modelo é informativo e deve ser adaptado pelo passageiro antes do envio. Não substitui avaliação jurídica.
Se você já tentou resolver com a companhia aérea ou registrou reclamação administrativa e a resposta não foi satisfatória, você pode, se quiser, solicitar contato de advogado parceiro independente para avaliação jurídica individual.
Este guia é uma orientação inicial — não é análise jurídica nem garantia de resultado. A eunaoviajei não calcula chance de indenização nem define valor. Você decide o caminho.
Sem cadastro inicial, sem juridiquês e sem pegadinha.
Responda em poucos cliques, sem precisar digitar dados pessoais no primeiro momento.
Você recebe checklist de documentos, orientação administrativa e modelo de reclamação.
Pode registrar reclamação na companhia, acessar o ANAC Passageiro ou, se quiser, solicitar contato com advogado parceiro independente.
Cada problema tem um caminho administrativo e documentos próprios. A gente ajuda você a entender qual é o seu.
Quanto maior o atraso na chegada ao destino e menor a assistência, mais vale analisar.
Reacomodação, reembolso e assistência: depende do que aconteceu no seu caso.
Barrado no embarque mesmo com passagem confirmada? A preterição tem regras claras.
Mala extraviada, atrasada, danificada ou aberta.
Fotografe e filme tudo o que puder — painel, mala, filas, atendimento — e guarde cada registro do que aconteceu. E sempre exija da companhia o documento formal do problema. Quanto mais provas, mais forte fica o seu caso.
A base que liga você àquele voo específico.
Painel do aeroporto, mala danificada, filas e atendimento — registre tudo.
Exija o documento oficial: declaração de atraso, de cancelamento, de preterição de embarque ou o relatório de irregularidade de bagagem.
Mensagens de aviso, remarcação ou negativa de assistência.
RG e CPF, recibos de gastos extras e comprovantes de compromissos perdidos.
Mesmo sem tudo em mãos, ainda vale fazer a análise. Parte das informações pode ser recuperada — e a gente te orienta sobre como tentar.
Abrir guia rápidoA eunaoviajei não cobra honorários advocatícios e não recebe percentual da indenização do passageiro. Caso você solicite contato com advogado parceiro, qualquer condição de contratação será informada diretamente pelo profissional responsável, antes de você decidir seguir. A contratação, se houver, será sempre direta entre passageiro e advogado.
"Tive uma experiência anterior muito ruim, com um advogado famoso nas redes sociais. Depois de conhecer a eunaoviajei, recebi orientação séria e fui encaminhado a um advogado parceiro independente, que cuidou da parte jurídica com competência. Indico para todos os amigos."
"Procurei a eunaoviajei depois que a LATAM cancelou meu voo em cima da hora e me jogou de Congonhas pra Guarulhos. O que me marcou foi o cuidado em organizar o caso com calma e me explicar cada caminho possível. Fui encaminhado a um advogado parceiro independente que conduziu a parte jurídica com seriedade — sem promessa fácil. Indico de olhos fechados."
"A Delta atrasou meu voo e eu já tinha deixado pra lá — nem pensava mais em correr atrás. Procurei a eunaoviajei meio sem esperança, mais por curiosidade. A orientação foi clara e fui apresentado a um advogado parceiro independente que conduziu a parte jurídica com seriedade e rapidez. Não esperava nem o cuidado, nem a agilidade. Recomendo a quem acha que não vale mais a pena tentar."
Depoimentos refletem experiências individuais e não garantem resultado semelhante em outras situações.
A eunaoviajei é plataforma educativa e tecnológica. Explicamos direitos, mostramos próximos passos, oferecemos modelos e indicamos os caminhos administrativos — sem prometer resultado.
A gente explica seus direitos numa linguagem de gente, fácil de entender.
Reclamação na companhia, ANAC Passageiro e modelos para o consumidor adaptar.
Não prometemos resultado nem calculamos chance. Quem decide o caminho é sempre o passageiro.
Conteúdo sobre direitos do passageiro, casos reais e dicas pra sua próxima viagem.
Guias práticos sobre os perrengues aéreos mais comuns — pra você entender seus direitos e agir com segurança, com a calma de quem já sabe o que pode pedir.
A partir de 4h de atraso, a companhia tem que garantir hospedagem, alimentação e transporte. E o passageiro pode pedir indenização se houve prejuízo concreto.
Ler artigo → Voo canceladoVocê tem três opções garantidas — reacomodação, reembolso integral ou execução em outra modalidade. Aqui o que pedir, o que recusar e como reunir provas.
Ler artigo → OverbookingFoi barrado mesmo com passagem confirmada? Compensação financeira específica da ANAC, reacomodação, assistência e dano moral — tudo se acumula.
Ler artigo →Não. A eunaoviajei é uma plataforma educativa e tecnológica. Nosso conteúdo tem finalidade informativa e administrativa e não substitui avaliação jurídica individual.
Não. O guia rápido não calcula chance de indenização, não define valor e não substitui advogado. Ele ajuda você a entender próximos passos, documentos úteis e canais administrativos.
Não. A eunaoviajei não cobra honorários advocatícios e não recebe percentual da indenização do passageiro. Se você solicitar contato com advogado parceiro, as condições de eventual contratação serão tratadas diretamente entre você e o profissional.
Se você já tentou resolver com a companhia aérea ou pelos canais administrativos e a resposta não foi satisfatória, pode fazer sentido buscar avaliação jurídica individual com profissional habilitado. Essa decisão é sempre do passageiro.
É a plataforma oficial usada para registrar reclamações contra empresas aéreas quando o atendimento da companhia não resolveu o problema.
Pode dar, sim. Parte das informações às vezes pode ser recuperada com a companhia ou em e-mails e aplicativos. O guia rápido te orienta sobre como reunir o que falta antes de registrar a reclamação administrativa.
Como referência informativa, em voos nacionais o prazo costuma ser de 5 anos a partir da data do voo (com base no Código de Defesa do Consumidor). Em voos internacionais, os prazos variam conforme o tipo de dano e a legislação aplicável — em regra, 2 anos para danos materiais (Convenção de Montreal) e prazos maiores para danos morais, segundo a jurisprudência atual. Esta é informação educativa e não substitui avaliação jurídica individual.
Você pode usar o guia rápido na home ou nos chamar no WhatsApp. Nosso atendimento é informativo e administrativo. Se quiser, você pode solicitar contato com advogado parceiro independente para avaliação jurídica individual.
Se a companhia aérea não resolveu seu problema, você pode registrar uma reclamação oficial no ANAC Passageiro. A reclamação é gratuita e a empresa aérea deve responder pela plataforma.
Abrir ANAC Passageiro ↗Tenha em mãos: protocolo da companhia, bilhete, data do voo e documentos do ocorrido.