Política de Privacidade

1. Quem somos

A eunaoviajei é uma plataforma de triagem e encaminhamento voltada para passageiros aéreos que enfrentaram problemas em suas viagens — como atraso, cancelamento, overbooking ou questões com bagagem. A análise jurídica e a representação em juízo são feitas por advogados parceiros devidamente inscritos na OAB.

Para fins desta política, somos o controlador dos seus dados pessoais, nos termos do artigo 5º, inciso VI, da LGPD.

Razão social:
Endereço:
E-mail de contato: contato@eunaoviajei.com

2. Quais dados a gente coleta

A gente coleta apenas os dados estritamente necessários para fazer a triagem do seu caso, te informar sobre os caminhos possíveis e — se você quiser seguir adiante — encaminhar você aos advogados parceiros para representação jurídica. Em resumo:

2.1. Dados que você informa diretamente

• Pelo simulador da página inicial: respostas qualitativas sobre o problema (tipo, gravidade, assistência recebida, prejuízos, provas).
• No campo de contato após o simulador: número de telefone e código do país.
• No formulário detalhado (Google Forms), se você preencher: nome, e-mail, CPF, dados do voo, descrição do ocorrido e documentos anexados (cartão de embarque, declarações, prints, fotos, comprovantes, etc.).
• Na comunicação direta: conteúdo de mensagens trocadas pelo WhatsApp, e-mail ou outros canais.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Origem do acesso (página de entrada, UTMs de campanha quando aplicável).
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional.
• Endereço de IP, fuso horário e idioma do navegador.
• Data e hora das interações com a página.

2.3. Dados sensíveis

A gente não coleta dados sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dado de saúde, etc.) salvo se você os informar voluntariamente como parte do relato do seu caso — por exemplo, se a sua viagem envolvia tratamento médico. Nesses casos, os dados sensíveis são tratados com base no seu consentimento específico (art. 11, inciso I, LGPD).

3. Para que a gente usa esses dados

Tratamos os seus dados pessoais apenas para finalidades determinadas e informadas:

• Avaliar a viabilidade do seu caso — qualificar se há fundamento jurídico para buscar indenização.
• Entrar em contato com você — pelo WhatsApp, e-mail ou telefone informados, para passar o resultado da avaliação, tirar dúvidas e dar prosseguimento.
• Prestação dos serviços jurídicos — se você contratar a representação, para conduzir o processo e te manter informado em cada etapa.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias — incluindo as do Conselho Federal da OAB, da legislação tributária e do Código de Defesa do Consumidor.
• Melhorar nossos serviços — com base em dados agregados e anonimizados, sem identificar você individualmente.
• Proteção contra fraude e uso indevido — segurança da plataforma e prevenção a abusos.

A gente não vende os seus dados e não usa para tomada de decisão automatizada que afete os seus direitos.

4. Bases legais para o tratamento

Cada tratamento que a gente faz tem uma base legal definida pela LGPD (art. 7º e art. 11):

• Consentimento (art. 7º, I): para o envio do telefone após o simulador e para comunicações por WhatsApp.
• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V): para conduzir a análise do caso e, se contratado, prestar os serviços jurídicos.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): retenção de documentos exigida por lei.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança, prevenção a fraude e análise agregada de uso da plataforma — sempre observados os seus direitos e expectativas.
• Exercício regular de direitos em processo judicial (art. 7º, VI): quando aplicável à condução do seu caso.

5. Com quem a gente compartilha seus dados

Compartilhamos apenas o estritamente necessário e somente com:

• Operadores de serviços essenciais que tratam dados em nosso nome — atualmente: Google (Google Forms para coletar formulário detalhado e Google Sheets / Google Apps Script para receber os dados do simulador), provedor de WhatsApp Business e provedor de e-mail.
• Profissionais e parceiros jurídicos envolvidos diretamente na condução do seu caso, sempre vinculados a dever de sigilo profissional.
• Autoridades públicas quando exigido por lei, decisão judicial ou para defesa de direito em processo.

Todos os operadores são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e a aplicar medidas de segurança compatíveis com a LGPD.

6. Por quanto tempo a gente guarda

A retenção segue a finalidade do tratamento e as obrigações legais aplicáveis:

• Leads que não viraram cliente: até 12 meses após o último contato, para retomada de conversa, salvo solicitação anterior de exclusão.
• Clientes contratantes: pelo prazo do contrato e enquanto durar o processo, mais o período de guarda obrigatória prevista na legislação tributária e profissional aplicável.
• Dados anonimizados / agregados: podem ser mantidos por prazo indeterminado, pois deixam de identificar você.

Após o término dos prazos, os dados pessoais são eliminados ou anonimizados.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Esta página usa apenas os recursos necessários ao funcionamento do simulador e à exibição de conteúdo de terceiros (como os posts incorporados do Instagram). Em particular:

• Armazenamento local do navegador: para garantir que a simulação não se perca caso você atualize a página.
• Embeds do Instagram: o serviço do Instagram pode definir seus próprios cookies, conforme a política dele.
• Cookies analíticos / publicitários: [a definir pelo Igor — se forem ativados Google Analytics, Meta Pixel, etc., listar aqui e adequar consentimento prévio].

8. Como a gente protege seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados, entre elas:

• Transmissão por conexão criptografada (HTTPS) entre o seu navegador e os nossos sistemas.
• Acesso restrito a quem precisa dos dados para executar a sua função.
• Operadores selecionados com cláusulas contratuais de proteção de dados.
• Registros de acesso e revisão periódica dos controles de segurança.

Ainda assim, nenhuma medida é absolutamente infalível. Em caso de incidente envolvendo seus dados, a gente comunica você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos pela LGPD.

9. Seus direitos como titular

Como titular dos seus dados, você tem todos os direitos previstos no art. 18 da LGPD, entre eles:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados que a gente tem sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados segredos comercial e industrial;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre compartilhamento com entidades públicas e privadas;
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências;
• Revogação do consentimento, a qualquer tempo, mediante manifestação expressa.

Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a gente pelos canais da seção 12. A gente responde no prazo legal.

10. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos operadores (como o Google) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso ocorre, a transferência se baseia em cláusulas contratuais e garantias compatíveis com o art. 33 da LGPD, sempre com o objetivo de preservar o nível de proteção dos seus dados.

11. Alterações nesta política

A gente pode atualizar esta política quando houver mudança nas nossas práticas, em ferramentas ou em exigências legais. Sempre que alterar algo relevante, atualizamos a data de revisão no topo do documento e, se for material, comunicamos diretamente os titulares afetados.

12. Como falar com a gente — Encarregado(a) de Proteção de Dados